折扣店人大代表陆亚萍完善法规整治网购弊端

如今，网购逐渐成为人们的消费行为之一。在人们网购活动中，经常遇到一些困惑，如过度消费、不好维权、造成泄密、信誉度差、信息有误、配送问题等，这些弊端严重影响了消费者的购物质量。因此，建议完善网购的政策法规体系建设，研究制订相关管理办法和法规条例；建设网购公共服务平台，构建信用支撑体系；严厉打击网络销售中的违法违规行为，切实维护消费者合法权益；规范网购商品配送行为，提高物流服务的准确性和及时性。

案由：现在网络越来越先进，网购逐渐成为人们的消费行为之一。其实，凡事都具有两面性，网购也不例外。网购是一把双刃剑，有利更有弊。所以，我们一定要警惕防范网购的弊端。

一、过度消费。网购快捷的优点也会变成缺点，因为完成一次交易，让人感觉不出花了多少钱，不会觉得心疼。而且还经常有一些所谓的优惠活动，就更容易冲动购物。

二、不好维权。网购商品的抽检合格率让人担忧，网购看不到实物，也不知商品质量的好坏，拿到的商品总与描述不太一致，要是申请退货确也嫌麻烦，售后服务也得不到保证，甚至还有欺诈消费者的网络，所以网购在维权方面是很难如愿的。

三、造成泄密。网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在.在网购中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息，交易过程中银行账户密码，转账过程中资金的安全等问题.这些顾虑无疑给网购者蒙上了一层阴影。

四、信誉度差。信誉度差是网购中最突出的问题，无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息，商品质量保证，商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是网购者所担忧的问题。

五、信息有误。商品信息发布快，但商品却不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的落差现象。

六、配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要2天时间.如果购买者需要的东西很急，网络购物就显得不适合了。

建议：

一、网购者的数量远远低于传统购买者数量，目前网购还占整个购物比例的1%左右，网购者缺少直接购物体验。因此，建议消费者还是能选择亲临商场，选购货真价实的满意商品，又能享受购物、休闲、娱乐的氛围和感受。

二、由于网上商店可信度差，网上购物扼杀了人们在购物时的比较和选择的余地，只有传统商场的商品琳琅满目，又能看得见，摸得着，其实有着更大的选择空间。

三、网购只能是看到照片，到货时你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。尤其像衣服或鞋子类商品，网上购物上当受骗时常发生，鞋合不合适只有脚知道。

四、网上退货困难，网店甚至还提出百般无理的要求来拒绝退货或推卸责任。传统商场信誉度高，只要不影响二次销售，就可以随到随换，满意为止，让顾客无后顾之忧。

五、网络支付不安全，可能被偷窥，密码被盗。网上购物需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，就会造成账号丢失等一些严重的情况发生。消费者只有到传统商场亲自选购商品，使用现金或刷卡支付，才能真正做到无忧无虑。

六、完善网购的政策法规体系建设，研究制订相关管理办法和法规条例。提高信息发布、网上交易、信用服务、物流配送、纠纷处理等服务的规范水平。

七、建设网购公共服务平台，构建信用支撑体系。包括提供虚拟市场主体资格认证服务，解决网络虚拟主体与现实经营实体的身份对应问题，促进交易安全；提供产品信息查询服务，解决交易中产品信息真实性问题；提供信用信息服务，解决交易中的信息不对称问题等。

八、严厉打击网络销售中的违法违规行为，切实维护消费者合法权益。严厉打击侵犯知识产权、商业欺诈、网络传销等恶意违法行为，为维护消费者的合法权益提供及时帮助。加强对网购商品质量的监测，及时在网络上发布监测信息，引导消费者理性消费。

九、规范网购商品配送行为，提高物流服务的准确性和及时性。防范和制止配送延误、实物不符、额外收取运费等行为。建立商品在物流过程中的人为遗失、损坏责任追究制度。

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