小米深陷退货门危机粉丝营销就此终结《资讯》
在红米Note2开卖正式售卖之前,小米的每一款手机产品,总是能够赢得不少粉丝的拥护和青睐。最新发布的红米Note2,一经推出销量也达到了80万台,在手机一场一枝独秀。
在红米Note2开卖正式售卖之前,小米的每一款手机产品,总是能够赢得不少粉丝的拥护和青睐。最新发布的红米Note2,一经推出销量也达到了80万台,在手机一场一枝独秀。
然而,熟料一切都急转直下,之后红米Note2却被曝出号称采用了夏普/友达屏幕,但实际出货使用的是天马的屏等重大问题,而且雷军此前宣称的29元“意外保”,也在执行过程中大打折扣。最终,接二连三出现的问题,导致大量用户纷纷退货。
截止到目前,小米“退货门”事件仍然在持续发酵,百度中检索“红米Note2退货”关键词,可以找到734000个结果,媒体连篇累牍的报道让小米公司焦头烂额。
搜索结果截图
不仅如此,登陆小米商城官方论坛——“红米Note”板块中可以看到,虽然小米官方做出了声明——《对于近期网上“关于红米Note2屏幕品牌使用争议”的声明》,但这条被置顶的官方声明中,仍然充斥着用户大量质疑的声音
面对此次退货门危机,小米甚至将这次危机的“罪魁祸首”归咎于竞争对手华为。据澎湃网报道,小米一内部人士接受采访时称,职业打假人王海背后,有竞争对手华为的影子。
新闻报道截图
作为中国手机行业的领军者,小米手机以高性价和粉丝模式,创造了国产智能手机的一个神话,也为推动中国智能手机行业的快速发展,起到了极其重要的作用。然而,随着小米的高速扩张,小米手机以及智能家居产品的质量问题与管理问题逐渐凸显。更为严重的是,小米一直引以为傲的粉丝经营模式,在其他国产手机品牌的冲击下,这个神话开始逐渐被打破,此次的“退货门”,就是粉丝倒戈的一个标志性事件。如果小米无法给用户一个负责人的解决方案与诚恳的道歉态度,小米或将因为此次事件遭遇严重的信任危机,从而影响企业的未来发展。
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