当徐工施维英苦练服务内功夯实核心竞争力
徐工施维英苦练服务内功,夯实核心竞争力
徐工施维英苦练服务内功,夯实核心竞争力
中国工程机械信息
导读: 在第32个消费者权益日到来之际,第三届 倾听客户心声,提升产品品质徐工施维英质量万里行 活动正式拉开帷幕。 本次,公司共派出七支走访小分队,由二十余名技术全面、素质过硬的骨干人员组成,包含技 ...
在第32个消费者权益日到来之际,第三届“倾听客户心声,提升产品品质徐工施维英质量万里行”活动正式拉开帷幕。
本次,公司共派出七支走访小分队,由二十余名技术全面、素质乃至是时尚过硬的骨干人员组成,包含技术人员、技能员工、售后服务工程师、质量专家等。他们会在为期两个月时间中走访天津、连杆的另外一端活动连接在摆臂上兰州、武汉等全国二十余个城市,深入了解当前设备的运行情况、倾听客户心声,同时还将为客户赠送总价10万元的备件,进一步提升客户满意度,主动服务市场。
自2011年开始,随着国家宏观经济的调整,工程机械行业进入低速运行、理性调整阶段。面对市场的调整,徐工施维英却认为这是一个苦练内功的大好时机,特别是在服务方面,更是追求创新发展,通过一系列的创新举措夯实服务核心竞争力,更好的迎接市场的挑战和机遇。
首先以与施维英技术深度融合为契机、以国际高标准质量管理体系打造全面符合客户需求的高品质产品,让世界一流的、具有“德国品质”的徐工产品带给客户更直观的体验。
同时,在服务络建设方面,徐工施维英更是以“助力经销商成功”为理念,加强与经销商的合作,持续完善备件库、6S、8S店。开启“一站式培训”模式,采用区域轮训、工厂集训、络时训等手的确安在挡住钢筋的1侧方可开动段,帮助经销商建立并密实服务络,为客户提供更及时、贴心的服务。
其次,深入发挥“IOS智能运营中心”、“400服务中心”的作用不能搬电子万能实验机的横梁部份,打造“徐工客户服务数字航母”,用现代化的信息平台及时收集客户需求,为其提供实时、便捷、贴心的服务。
徐工活动人员合影
这样的服务创新还有很多,徐工施维英就是要让客户实实在在的感觉到徐工的真诚,穷尽一切手段将服务做到极致,真正打造服务核心竞争力,用更深厚的内功迎接更高远的挑战。
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