牙粉厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
牙粉厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

福州市民在携程预订上海酒店到店却无房《资讯》

发布时间:2020-11-19 10:57:25 阅读: 来源:牙粉厂家

­   在携程网上预订酒店,提前交付了房费,并被告知订单不能取消修改,但是,福州市民陈女士抵达上海后,才被告知:“没有房间了!”无奈之下,陈女士只好任由酒店安排,辗转多家酒店后才住下。昨日,陈女士的丈夫欧阳先生向海都报反映此事,要求携程和酒店道歉、赔偿。

­  对此,携程方面称,之所以出现到店无房,是因酒店工作疏忽,他们将退一赔一。但对于客户要求的酒店也需赔偿,他们无权强制。

­  收到确认短信到了酒店却无房

­  通过携程,欧阳先生为陈女士预订了5月12日晚入住的酒店——柠莱精选酒店(上海浦东机场自贸区店),并预付288元房费。携程给欧阳先生发短信,确认该酒店大床房1间1晚,并包含接送机服务。

­  据欧阳先生称,当晚妻子于深夜抵沪,柠莱精选酒店员工也如约前来接机,“但酒店员工告诉妻子,已经没有房间了,需要去其他酒店入住。我甚至提出,哪怕是更差、更便宜的房间也没关系。”欧阳先生说,经过反复沟通,柠莱精选酒店坚称已经无房,“我很无奈,只能暂时同意由酒店员工带妻子去其他酒店入住。”

­  经过这么一折腾,已是凌晨1点多,但陈女士坎坷之旅并未结束,她先被载到庵航酒店,仍被告知无房,后又被送至航城商务酒店才得以入住。

­  携程“退一赔一”酒店只道歉

­  如此遭遇让欧阳先生非常气愤,他要求,携程、酒店均需道歉并作出相应赔偿。

­  “携程说,他们和酒店并非上下级关系,无法监管。”欧阳先生说,他是在携程网上预订的酒店,出现了问题,携程应当负责到底,不能推诿扯皮。

­  昨日,记者将此事反映至携程,公共事务部杨经理回复记者称,经调查,柠莱精选酒店因工作疏忽,导致陈女士到店无房。“携程客服已致电客人表示歉意。”杨经理说,订单金额退一赔一,即退还预付的288元,再赔偿288元。

­  对于欧阳先生要求柠莱精选酒店也需赔偿一事,杨经理称,他们无法强制酒店赔偿,但酒店总经理徐小姐已承诺,将向客人道歉。

­  此外,杨经理还表示,对于酒店出现到店无房情况,他们并非没有约束机制,如退一赔一中赔偿的288元,携程将要求酒店承担,“同时,此类现象将降低酒店的综合评价,当客户在携程网上搜索时,出问题的酒店会被置后。”

­  □延伸调查

­  网络预订酒店 超卖是“行规”

­  针对陈女士的遭遇,记者昨日采访了多位酒店业内人士,据称,“酒店超卖”是业内普遍“行规”,而OTA(在线旅游商)因为管理不善、工作失误等原因,也会导致顾客成功预订却入住不了的情况。

­  我省法律专家认为,OTA和酒店、代理商之间一般都有合同关系,OTA须负起监管职责,制定相应的规则去制约供货商。(记者 李拯)

领商网

领商网

领商网

领商网

相关阅读