【资讯】福州庆城社区信息化让居家养老更舒心

福州庆城社区信息化让居家养老更舒心

位于福州市鼓东街道的庆城社区，把创建和谐社区、智慧社区作为社区工作的重中之重。近年来，该社区借助中国电信信息化手段和优质网络平台，在信息化建设方面取得显著成效，多次荣获“全国和谐社区自主创新奖”、“省敬老模范村(居)”、“市级十佳社区劳动站”等奖项。该社区目前拥有一个高效便捷的社区网络管理平台和一个设施较为齐全的社区居家养老服务中心，真正实现了社区居家养老“老有所养，老有所乐”。　　电信信息化应用进社区，居家养老更舒心　　庆城社区位于福州市中心繁华地段，是福州市建设时间较早的社区，目前该社区拥有相当数量的老年居民，如何服务好社区内的老年住户成为社区工作的重要内容。　　在未开展信息化建设前，庆城社区老年居民的生活较为单调，在遇到困难时许多老人也无法在第一时间得到帮助。近年来，该小区引进了中国电信多项信息化应用，大大丰富了老年居民的晚年生活，使社区居家养老更舒心。　　依托中国电信云计算中心和下一代高速宽带网络，庆城社区建立了自己的社区数字图书馆。据庆城社区书记何窦灵介绍，截至目前，该社区数字图书库内含藏书30万册，网站在销作品30万册以上。弥补了社区原有纸质出版物信息量不足，方便社区居民快速查阅、准确定位所需信息并顺利浏览。　　为了更好的服务老年人居民，解决老人家记不住太多的电话号码，庆城社区与福州电信合作，开通了社区总机，为居民开通了便民服务热线。通过这个总机，老人只需拨打总机就能转接到社区各个办事机构和服务机构。　　采访中，社区的王奶奶拉着记者手说：“社区总机真是好呀，对我们这些老年人来说，最怕的就是突然得了什么病，没有人在身边。有了这个社区总机，平时有个头疼脑热，只要拨这个热线，社区就会立刻安排医生过来，真是为我们老年人和我们的家人省了不少心呀！”　　另外，该社区还引进了“全球眼”业务，对辖区内的学校进行校园安全监控，并对人流量最大的庆城花园也实施出入口监控。据小区工作人员介绍，未来对监控场所将会有选择的对公众开放，居民在社区网站上就能看到小区的情况，方便居民出行安全、老幼监管。　　建社区网络管理平台，社区工作更高效　　庆城社区总面积0.21平方公里，现有19个辖区单位，新村楼院28座。社区内有商业网点157家，中学1所，小学1所，幼儿园1个，社区医疗站2个。住户1513户，人口4036人。社区在册工作人员仅12人，工作繁杂，管理难度大。　　为了提高社区管理工作效率，庆城社区率先建立了社区信息化管理平台。该平台拥有居民信息管理、志愿者管理等模块，社区管理人员只要将相应的信息输入模块，就可建立相应的电子档案数据库。　　据居委会工作人员介绍，之前社区管理一直采用人工手工统计的方式，工作效率低不说，还容易出错。建立了社区信息化管理平台后，不仅有效减轻了他们的工作量，还大大提高信息的准确性。根据需要导出工作报表，不但省去平时不断调整报表和筛选信息的重复工作，还真正实现无纸化办公。　　另据了解，庆城社区的信息化平台还提供了一项基于社区网格管理设计的社区楼宇管理新功能模块，通过该模块可实现“社区——小区——楼宇——住户”的四级管理，老人、党员、低保户等住户还会通过相关图案标识展示。在社区楼宇展示中随机点击社区平面图上的小区楼宇框，展示楼层情况以及住户信息，每座楼的居民情况一目了然。解决了小区没人管、居住人员乱、环境脏乱差的问题。　　线上线下多渠道助力，居民沟通更顺畅　　据庆城社区管理人员介绍，作为一个居住人口众多、老年人比例较高的社区，多年来开展老年人活动一直是他们最头痛的问题。每次通知社区内的老年人参加一次活动，工作人员都要打几百个电话，花费时间很长；另外，社区内的部分老人只会讲福州话，无法用普通话交流，沟通起来障碍重重。　　建立了小区信息化平台之后，这些难题都迎刃而解。工作人员只要在居民管理系统中筛选合适的老年人群体，用福州话录下一段通知，通过语音推送功能，两三分钟后这些居民就可以收到语音通知。　　据何窦灵介绍，为了使居委会与居民之间的沟通更顺畅，社区还建立了网站在线咨询、留言板块、短信群发等多个渠道。居民普遍反映，线上线下多渠道的联合拓展，拉近了居委会和居民之间的距离，也使居委会的工作更透明更便民。比如：在线咨询将社区的在线咨询板块与社区工作专用QQ绑定，上班期间，社区居民可以在网上实现同社区工作人员点对点的沟通，扩展了除传统电话咨询和现场咨询外的沟通渠道，及时解答居民问题，满足不同群体的服务需求。　　另外，为使行动不便的老人也能体会到社区的关爱，庆城社区联合中国电信为许多老人配备了老人专用的天翼健康关爱手机。这个手机不但有老年人日常所需的手电筒、收音机等功能，键盘大、声音大等设计也符合老年的实际情况，定位和SOS急救功能，更是解决了子女的后顾之忧。社区里使用该款手机的老年人，无不称赞社区的无微不至和中国电信的细心周到。

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