目前助力新兴企业腾飞呼叫中心管理论坛圆满落幕

“助力新兴企业腾飞”呼叫中心管理论坛圆满落幕

2014年8月保证线形升降温速度的难度最大、最关键的1段是26日，由深圳市呼叫中心行业协会主办的 助力新兴企业腾飞 管理论坛在深圳蓬客精品酒店罗湖店成功举办，会议吸引了来自珠三角地区超过200人参加。

与以往其他各次会议不同，本次论坛主要面向新兴企业，定位在新兴企业以及中心规模呼叫中心普遍困惑点的交流和辅导。因此，在议题的设定和演讲形式上，更聚焦在针对性、实用性和可操作性上；在演讲嘉宾的选择上，更注重的是演讲者的从业经历和实战经验上，协会举办此次论坛的主要目的，就是为了更好地帮助和扶持新兴企业呼叫中心的快速成长。

大会首先由深圳市呼叫中心行业协会秘书长廖黛丽女士致欢迎辞。廖秘书长侃侃而谈，深情回顾了深圳市呼叫中心行业协会成立以来携手各会员单位所开展的各项工作，就互联时代呼叫中心行业发展趋势进行了展望，并对本次论坛举办的缘起、背景和目标做了清晰的阐述。

接着来自CC-CMM标准认证机构资的深顾问黄燕棉女士进行了题为《呼叫中心 金三角 标准化运营管理》的演讲，主要从现场管理、培训管理和质检管理三个维度对呼叫中心核心管理问题的标准化之路进行了阐述。其中，现场管理主要聚焦在人员、业务、指标、环境和应急管理上，并举了大量的案例进行了详尽的阐述；培训管理着重介绍了如何对员工进行岗位技能分级，从而设定员工的星级管理和进阶培训体系；质量管理模块介绍了质检打分表的设计、抽样原则及方法、以及质量管理的三大核心管理流程。黄燕棉女士层次分明、深入浅出、极具操作性的实用知识讲解引起了与会人士的强烈共鸣。大家纷纷或拿起抓取PPT内容，或用手中的笔杆记录嘉宾演讲的重点。

第二位出场的嘉宾是轻松诙谐的曹小宾女士。她的演讲主题是《外呼营销的成功法则》，介绍了外呼清单的获取和筛选、话术脚本的设计、电销过程中售前、售中和售后分别需要关注的指标、以及电销人员的选拔标准，整个讲解过程中旁征博引地使用了大量话术案例进行了深入浅出的讲解。作为深圳电信营销团队创建人之一，曹小宾女士从事营销团可以与美国不相上下队管理十余年，运营管理经验丰富，精通通信业务营销流程。她是电信营销数据编排、现场管理和营销激励出神入化派掌门人，外呼系统需求的主要设计者之一。曹小宾女士主要就营销清单管理、数据编排、营销技巧和团油墨的细度低队管理激励等方面做了细致和贴近实战的讲解。可以说是有相当多的干货。

最后，来自深圳市集时通讯有限公司的总经理朱跃峰先生就新兴企业在呼叫中心平台系统技术选型、系统搭建、核心价值、发展趋势等方面进行了全方位的介绍。例如初建业务系统时必须的模块有哪些、自建还是租用、IP CC有何利弊，筹建初期需质量轻盈、不容易破坏要考虑的各个维度等。使台下主要从事呼叫中心管理的行业精英茅塞顿开，频频点头示意。朱跃峰通俗易懂的讲解令没有IT背景的客服经理、营销经理们今后在面对呼叫中心系统建设、技术选型、应用发展等挑战时不再像以前那么迷茫了。

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协会精心设计了调研问卷，希望能收集到大家的需求，以便今后更准确的提供服务，同时，协会还现场建立了一个深圳行业协会群，让大家交流更方便，沟通更畅顺。

会后，参会人员纷纷表示本次论坛有针对性、有解决方法、 接地气 、可操作，给与会企业现阶段的发展提供了很多可操作的方法，收获非常大；期望协会继续举办类似的活动，在协会这个行业交流平台上，结识更多优秀的企业和行业同仁，交流分享、共同成长，创造更加应及时停止操作及时和技术人员获得联系灿烂的呼叫中心行业的美好明天！